Service & Support

Aftermarket
February 3, 2017
RFID
July 16, 2018
 
Mỗi mô hình sản xuất đều có những đặc trưng riêng, và giải pháp của CodeIT được xây dựng dựa trên đặc điểm của từng mô hình. Chúng tôi cung cấp những giải pháp “đo ni đóng giày” cho khách hàng dựa trên kết quả của khảo sát thực tế – Site Survey - phỏng vấn trực tiếp khách hàng và tham vấn đội ngũ chuyên gia từ Na Uy và Thụy Điển.

CodeIT đã có hơn 20 năm kinh nghiệm cung cấp giải pháp trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, và đội ngũ của chúng tôi bao gồm những kỹ sư nhiều kinh nghiệm triển khai thực tế cho các dự án trải dài từ Châu Âu, Bắc Mỹ và Châu Á. Tại CodeIT, chúng tôi thấu hiểu sự quan trọng của chất lượng dịch vụ, hỗ trợ sau triển khai đối với khách hàng. Do đó, CodeIT luôn không ngừng cải thiện chất lượng đội ngũ cũng như cập nhật các xu hướng công nghệ mới vào giải pháp của chúng tôi.

Với CodeIT nằm ở vị trí trung tâm của hệ thống, Trondhjems Eskefabrikk thực sự có được một nền tảng thông tin bao quát toàn bộ hệ thống sản xuất, từ kho nguyên liệu cho đến khi hàng hóa được giao đến tay người sử dụng. Chúng tôi rất tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sự hợp tác lâu dài cùng CodeIT

says Trondhjems Eskefabrikk

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của CodeIT bao gồm nhiều chuyên gia giàu kinh nghiệm và kỹ sư trong nhiều lĩnh vực của tự động hóa: Kỹ sư tự động hóa, kỹ sư khoa học máy tính, lập trình viên. Chúng tôi có nhiều kinh nghiệm với các dự án triển khai tự động hóa, lắp đặt phần cứng, tích hợp hệ thống ERP / MES / SCADA / WMS và giải quyết các vấn đề liên quan. Về hỗ trợ sau triển khai, CodeIT hỗ trợ khách hàng bằng 02 cách:
1. Trực tiếp tại nhà máy: kỹ sư của CodeIT trực tiếp xem xét đánh giá vấn đề và đề xuất giải pháp khắc phục cũng như quy trình vận hành và bảo trì hệ thống.
2. Hỗ trợ từ xa: kỹ sư CodeIT thông qua đường truyền Internet hỗ trợ khách hàng từ xa (Team Viewer, Skype. Etc…)
Hiện tại chúng tôi đã xây dựng 03 trung tâm hỗ trợ kỹ thuật tại Oslo (Na Uy), Gotthenburg (Thụy Điển) và Tp. Hồ Chí Minh (Việt Nam) đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ luôn được phản hồi 24/7. Tất cả những cam kết về thời gian phản hồi và và quy trình khi hỗ trợ khách hàng luôn được CodeIT tuân thủ nghiêm ngặt theo SLA (Service Level Agreement). Ngoài ra, đối với mỗi dự án, CodeIT sẽ chỉ định 01 Project Manager là người trực tiếp điều phối và tiếp nhận các yêu cầu, nhằm tối giản hóa thủ tục và thời gian hỗ trợ.

  • Cải thiện hiệu suất dây chuyền
  • Cải thiện độ tin cậy, chất lượng sản phẩm và giảm downtime
  • Tối đa hóa giá trị sử dụng của thiết bị phần cứng
  • Cam kết tuân thủ SLA – Service Level Agreement

Khảo sát Pre-Study: nhằm mục đích hiểu chi tiết hệ thống sản xuất của từng khách hàng và chỉ ra những điểm cần cải thiện, CodeIT luôn bắt đầu mỗi dự án bằng một khảo sát Pre-Study. Khảo sát này còn gợi ý những giải pháp để khắc phục các điểm yếu đó và những đề xuất mở rộng khác, cùng với những nguồn lực về tài chính và thời gian cần thiết để triển khai. Ngoài ra, CodeIT có thể chuẩn bị một bản demo để khách hàng có thể hình dung được giao diện làm việc trong thực tế.

Tiếng Việt